Hospitalidad Turística 2022

Descripción

• Mayores de 18 años, chilenos y extranjeros.
• Dueño o trabajador de empresas de turismo, Guías, trabajadores independientes del turismo.

Contenidos

Módulo 1: Bienvenidos a la Hospitalidad

• Concepto de hospitalidad.

• Dimensión operativa y relacional del servicio.

• Importancia del diálogo, la sonrisa, el lenguaje corporal y la actitud positiva.

Módulo 2: El Propósito del Servicio

• Sentido humano de servir.

• La vocación de servicio como generadora de valor.

• Cómo el propósito influye en la experiencia del visitante.

Módulo 3: Buenas Prácticas de Hospitalidad

• Actitud positiva.

• Contacto visual.

• Sonrisa natural.

• Postura corporal adecuada.

• Criterio.

• Tono de voz.

• Personalización y entusiasmo.

Módulo 4: Hospitalidad en el Manejo de Quejas

• Por qué se originan las quejas.

• Los 4 atributos mínimos que exige todo cliente:
  oportunidad, cortesía, higiene y seguridad/confiabilidad.

• Técnicas para recuperar clientes enojados:
  escuchar sin interrumpir, disculparse, empatizar, usar su nombre, etc.

Módulo 5: Hospitalidad en las Ventas

• Cómo aplicar hospitalidad durante procesos de venta, reserva o toma de pedidos.

• Importancia de estar bien informado: empresa, productos, entorno y cliente.

• Cómo sugerir y recomendar de manera ética y empática.